Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez OioVie, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis est pris en charge par nos partenaires logistiques et vous est livré en 5 à 10 jours ouvrés.

Délais et suivi de votre commande

• Traitement : Nous préparons votre commande avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition.
• Livraison standard : Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis à l'adresse indiquée. Nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay pour garantir une distribution fiable et rapide.
• Suivi en temps réel : Un numéro de suivi vous sera communiqué par email afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre commande à chaque étape.

OioVie s'engage à traiter tout litige ou incident lié à la livraison. En cas de problème, notre service client reste à votre écoute à l'adresse [email protected].

Retours & Remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce délai est porté à 30 jours pour tout retour, comme indiqué dans notre politique commerciale.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec l'ensemble des étiquettes.
• Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursement via PayPal

Lorsque vous réglez par PayPal, votre remboursement est automatiquement recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le motif est lié à un défaut ou à une erreur de notre part.

Procédure de retour

Pour retourner un article, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] dans un délai de 30 jours suivant la réception. Nous vous guiderons pas à pas pour effectuer votre retour via Colissimo ou Mondial Relay, selon votre préférence. Une fois l'article reçu et vérifié, votre remboursement sera initié sous quelques jours ouvrés.

OioVie – 12 Rue de la Paix, 75002 Paris – [email protected]